Chatbots conversationnels
Personne a fondamentalement envie de parler avec un logiciel… et pourtant, depuis l’arrivée de ChatGPT-3, notre rapport avec le monde logiciel change.
D’une part, on commence à mieux savoir ce pour quoi ces Chatbots sont bons et utiles, et ce pour quoi ils sont, au mieux, juste fun. Et d’autre part, ces Chatbots ouvrent des nouvelles manières d’appréhender notre savoir, notre propre intelligence, notre humanité.
On peut se perdre dans des discours révolutionnaires ou alarmistes… de notre côté, on préfère tester et voir ce que l’on peut faire de manière pragmatique avec ces nouveaux outils.
Vous trouverez plusieurs comptes rendus d’expériences et des projets réalisés dans notre blog, pour vous permettre de faire un choix plus informé sur les applications no-code que nous vous proposons.
On peut le dire d’emblée, nos favoris sont: Typebot (pour des chatbots déterministes) et Chatnode, InsertChat et Answerly (pour des Chatbots IA). Pickaxe est une solution originale, permettant de créer des mini-applications spécialisées sur un domaine ou une expertise. Mais, le monde évolue très vite et nous testons également Afforai et Odin, qui sont également très prometteurs.
Nous avons mis en place un site dédié à ces Chatbots: https://www.chatbotia.ch/
Finalement, on a aussi la famille de Chatbots plus “classiques”, pour la relation client, le support, des interactions plus cadrées. Nos favoris ici sont WeConnect et Click Connector, pour leur set de fonctionnalités très étendues et complètes.
Nous vous proposons un Chatbot pour choisir le logiciel de Chatbot adapté à vos besoins ;)
Les applications que nous proposons en abonnement
InsertChat permet de construire des chatbots AI personnalisables, avec divers modèles AI et la conformité au RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder à des produits et propriétés illimités, des automations, utiliser l'accès API et analyser l'activité via des statistiques évoluées.
Pickaxe est une plateforme sans code qui vous aide à construire, déployer et monétiser des outils d'IA pour tirer parti de l'économie des créateurs d'IA.
Typebot est un constructeur d'applications conversationnelles open source permettant de réaliser des expériences interactives hautement personnalisées, car couplées à l’IA
Answerly est un chatbot IA qui apprend l'ensemble de votre entreprise et génère des réponses dynamiques et humaines pour les clients
Click Connector est une plateforme de support client robuste et complète qui offre des fonctionnalités telles que des chatbots illimités, des messages automatisés et des conversations omnicanal.
Afforai est un chatbot d'intelligence artificielle qui vous aide à rechercher, résumer et traduire des informations provenant de plusieurs sources.
ChatNode est une plateforme intuitive pour créer des Chatbots personnalisés, basés sur ses propres données d’entraînement.
Odin AI est un outil de productivité qui propose un assistant conversationnel basé sur l'IA et un constructeur de chatbots.
AnyChat est un widget de support tout-en-un qui permet aux visiteurs du site de vous contacter via différentes plateformes de messagerie.
WeConnect.chat est une puissante application web qui propose un tableau de bord d'agent multicanal, des capacités de chat vidéo et un chatbot AI personnalisable.
Les applications de Chatbot se divisent en deux grandes catégories : les Chatbots déterministes et les Chatbots IA. Pour les Chatbots déterministes, représentés notamment par Typebot, les fonctionnalités principales incluent la création de parcours utilisateur structurés, l'intégration avec différentes messageries (WhatsApp, Discord, Messenger), et la gestion de tickets de support avec possibilité de passage à un support humain. Ces outils excellent particulièrement dans la création d'interactions cadrées et la gestion de la relation client.
Du côté des Chatbots IA, représentés par Chatnode, InsertChat et Answerly, les fonctionnalités clés comprennent l'intégration d'une base de connaissance personnalisée, la possibilité d'entraîner l'IA sur des données spécifiques, et la capacité de générer des réponses contextuelles pertinentes. Ces solutions permettent également l'intégration de fonctions avancées via OpenAI, la personnalisation des prompts système, et la gestion fine des paramètres de réponse. Pickaxe se distingue par sa capacité à créer des mini-applications spécialisées sur des domaines d'expertise spécifiques.
Pour la relation client et le support, WeConnect et Click Connector proposent des fonctionnalités étendues incluant la gestion multicanale des conversations, l'automatisation des réponses fréquentes, l'intégration avec des systèmes de ticketing, et des outils d'analyse des interactions. Ces plateformes permettent également la création de FAQ dynamiques, la personnalisation de l'interface utilisateur, et offrent des fonctionnalités de reporting avancées pour suivre les performances du support client.