Politique de confidentialité

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Votre vie privée est importante pour nous. Memoways s'engage à respecter votre vie privée conformément à toutes les lois et réglementations applicables concernant les informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet, sur notre site Web, https://memoways.com/ et sur d'autres sites ou applications que nous possédons et opérons.

Les informations personnelles sont toutes informations vous concernant qui peuvent être utilisées pour vous identifier. Cela inclut des informations vous concernant en tant que personne (telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou votre email), vos appareils, les détails de paiement, et même des informations sur la façon dont vous utilisez un site Web ou un service en ligne.

Dans le cas où notre site contient des liens vers des sites et services de tiers, veuillez être conscient que ces sites et services ont leurs propres politiques de confidentialité. Après avoir suivi un lien vers tout contenu tiers, vous devez lire leurs informations de politique de confidentialité postées sur la manière dont ils recueillent et utilisent les informations personnelles. Cette politique de confidentialité ne s'applique à aucune de vos activités après avoir quitté notre site.

Cette politique est effective depuis 9 février 2024 Dernière mise à jour : 6 septembre 2024

Nos conditions générales d’utilisation

Identité et coordonnées du responsable de traitement de données

Les données personnelles sont collectées par la société Memoways Sàrl, au numéro fédéral CH-660.1.674.011-6, IDE CHE-242.180.179, dont le siège se trouve au 24 rue de Montbrillant, 1201 Genève, Suisse.

Informations que nous collectons

Les informations que nous collectons appartiennent à l'une des deux catégories : les informations “fournies volontairement” et les informations “collectées automatiquement”.

Les informations “fournies volontairement” se réfèrent à toutes les informations que vous nous fournissez consciemment et activement lorsque vous utilisez ou participez à l'un de nos services et promotions. Les informations “collectées automatiquement” se réfèrent à toutes les informations automatiquement envoyées par vos appareils lors de l'accès à nos produits et services.

Données de journal

Lorsque vous visitez notre site Web, nos serveurs peuvent automatiquement enregistrer les données standard fournies par votre navigateur Web. Cela peut inclure l'adresse du protocole Internet (IP) de votre appareil, le type et la version de votre navigateur, les pages que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur chaque page et d'autres détails sur votre visite. De plus, si vous rencontrez certaines erreurs lors de l'utilisation du site, nous pouvons automatiquement recueillir des données sur l'erreur et les circonstances entourant son occurrence. Ces données peuvent inclure des détails techniques sur votre appareil, ce que vous essayiez de faire lorsque l'erreur s'est produite, et d'autres informations techniques relatives au problème. Vous pouvez ou non recevoir un avis de telles erreurs, même au moment où elles se produisent, qu'elles se sont produites, ou quelle est la nature de l'erreur. Veuillez être conscient que bien que ces informations ne puissent pas être personnellement identifiantes par elles-mêmes, il peut être possible de les combiner avec d'autres données pour identifier personnellement des personnes individuelles.

Informations personnelles

Nous pouvons demander des informations personnelles — par exemple, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous créez un compte gratuit pour devenir membre, pour prendre un abonnement payant ou lorsque vous nous contactez — pouvant inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

• Nom de famille et prénom
• Email
• Adresse
• Numéro de téléphone
• URL
• Informations pour le payement en ligne

Raisons légitimes de traitement de vos informations personnelles

Nous ne collectons et n'utilisons vos informations personnelles que lorsque nous avons une raison légitime de le faire. Dans ce cas, nous ne collectons que les informations personnelles qui sont raisonnablement nécessaires pour fournir nos services.

Collecte et utilisation des informations

Nous pouvons collecter des informations personnelles lorsque vous faites l'une des actions suivantes:

• Vous inscrire gratuitement pour devenir membre
• Vous inscrire pour recevoir nos mises à jour par e-mail ou sur nos canaux de médias sociaux
• Utiliser un appareil mobile ou un navigateur Web pour accéder à notre contenu dans l’espace membres
• Souscrire à un abonnement payant
• Nous contacter par e-mail, médias sociaux, ou toute technologie similaire
• Quand vous nous mentionnez sur les médias sociaux

Nous pouvons collecter, détenir, utiliser et divulguer des informations dans les buts suivants, et les informations personnelles ne seront pas traitées de manière incompatible avec ces buts:

• pour vous fournir les fonctionnalités et services principaux de notre plateforme
• pour entrer en contact et communiquer avec vous
• pour des fins de tenue de registres internes et des fins administratives

Les données soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, du type identifiants gouvernementaux (comme les numéros de sécurité sociale, de permis de conduire, ou les numéros d’identification de contribuable), numéros complets de carte de crédit ou de compte bancaire personnel, dossiers médicaux ou informations relatives à des demandes de soins associées à des personnes.

Nous utilisons les données personnelles qui nous sont soumises uniquement en accord avec la législation en vigueur sur la protection des données. Nos employés et prestataires sont dans l’obligation de respecter la confidentialité des données.

Memoways ne vend ni ne loue vos données personnelles, en aucun cas.

Sécurité de vos informations personnelles

Lorsque nous collectons et traitons des informations personnelles, et pendant que nous conservons ces informations, nous les protégerons par des moyens commercialement acceptables pour prévenir la perte et le vol, ainsi que l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés.

Bien que nous ferons de notre mieux pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est 100% sécurisée et personne ne peut garantir une sécurité absolue des données.

Vous êtes responsable de choisir tout mot de passe et sa force de sécurité globale, en assurant la sécurité de vos propres informations dans les limites de nos services. Par exemple, en veillant à ce que tous les mots de passe associés à l'accès à vos informations personnelles et comptes soient sécurisés et confidentiels.

Conformément au RGPD, Memoways s’engage à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des données et notamment de les protéger contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, diffusion ou accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou communication à des personnes non autorisées.

A cette fin, Memoways met en œuvre les mesures de sécurité standard de l’industrie pour protéger les données personnelles d’une divulgation non autorisée. En utilisant les méthodes d’encodage recommandées par l’industrie, Memoways prend les mesures nécessaires pour protéger les informations liées aux abonnements et aux cartes de crédit.

Combien de temps nous conservons vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nous en avons besoin. Cette période de temps peut dépendre de ce pour quoi nous utilisons vos informations, conformément à cette politique de confidentialité. Par exemple, si vous nous avez fourni des informations personnelles dans le cadre de la création d'un compte chez nous, nous pouvons conserver ces informations pendant la durée d'existence de votre compte sur notre système. Si vos informations personnelles ne sont plus nécessaires à cette fin, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes en supprimant tous les détails qui vous identifient.

Cependant, si nécessaire, nous pouvons conserver vos informations personnelles pour notre conformité avec une obligation légale, comptable ou de rapport, ou à des fins d'archivage dans l'intérêt public, de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques.

Confidentialité des enfants

Nous ne visons aucun de nos produits ou services directement aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants de moins de 13 ans.

Divulgation d'informations personnelles à des tiers

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à :

• une société mère, filiale ou affiliée de notre société
• des fournisseurs de services tiers dans le but de leur permettre de fournir leurs services, y compris (sans limitation) des fournisseurs de services informatiques, de stockage de données, d'hébergement et de serveurs, des analyses, des enregistreurs d'erreurs, des collecteurs de dettes, des fournisseurs de maintenance ou de résolution de problèmes, de marketing, des fournisseurs, des conseillers professionnels et des opérateurs de systèmes de paiement
• nos employés, entrepreneurs, et/ou entités liées
• nos agents ou partenaires commerciaux existants ou potentiels
• des agences de rapport de crédit, des tribunaux, des autorités réglementaires, dans le cas où vous ne payez pas pour les biens ou services que nous vous avons fournis
• des tribunaux, des autorités réglementaires, des agents de l'ordre, comme l'exige la loi, dans le cadre de toute procédure légale actuelle ou prospective, ou afin d'établir, exercer, ou défendre nos droits légaux
• des tiers, y compris des agents ou des sous-traitants qui nous aident à fournir des informations, des produits, des services, ou du marketing direct à vous des tiers pour collecter et traiter des données
• une entité qui achète, ou à laquelle nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et activités

Les fournisseurs logiciels tiers que nous utilisons actuellement pour faire fonctionner nos services logiciels et notre site web sont (cliquez sur le lien pour connaître les conditions d’utilisation, la sécurité ou la comptabilité avec le RGPD) :

• Super.so (pour le site web)
• Notion (les contenus du site web et les bases de données)
• SiteSights (statistiques site web)
• Memberspace (l’espace membre, pour souscrire à un abonnement)
• Noteforms (formulaires et portail client)
• Tally (formulaires)
• TidyCal (prendre RDV)
• Calendly (prendre RDV)
• Chatnode (chatbot conversationnel)
• Pickaxe (Chatbot apps)
• MailChimp (newsletter)
• MoreGoodReviews (avis et témoignages)
• Poper (popups)
• NytroSEO (pour l’optimisation SEO)
• Referbi (Referrals)
• Pulsetic (monitoring des sites)

Vos droits et le contrôle de vos informations personnelles

En nous fournissant des informations personnelles, vous comprenez que nous collecterons, détiendrons, utiliserons et divulguerons vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité.

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations personnelles, cependant, si vous ne le faites pas, cela peut affecter votre utilisation de notre site web ou des produits et/ou services offerts sur ou via celui-ci.

Informations provenant de tiers : Si nous recevons des informations personnelles vous concernant de la part d'un tiers, nous les protégerons comme indiqué dans cette politique de confidentialité. Si vous êtes un tiers fournissant des informations personnelles sur une autre personne, vous déclarez et garantissez que vous avez le consentement de cette personne pour nous fournir les informations personnelles.

Permission de marketing : Si vous avez précédemment accepté que nous utilisions vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Accès : Vous pouvez demander les détails des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Correction : Si vous croyez que toute information que nous détenons à votre sujet est inexacte, obsolète, incomplète, non pertinente ou trompeuse, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique de confidentialité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger toute information jugée inexacte, incomplète, trompeuse ou obsolète.

Non-discrimination : Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de vos droits sur vos informations personnelles. À moins que vos informations personnelles ne soient nécessaires pour vous fournir un service ou une offre particulière (par exemple, fournir un support utilisateur), nous ne vous refuserons pas de biens ou services et/ou ne vous facturerons pas de prix ou de tarifs différents pour des biens ou services, y compris en accordant des réductions ou d'autres avantages, ou en imposant des pénalités, ou en vous fournissant un niveau ou une qualité différente de biens ou services.

Notification des violations de données : Nous respecterons les lois qui nous sont applicables en cas de violation de données.

Plaintes : Si vous croyez que nous avons enfreint une loi pertinente sur la protection des données et souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous fournir tous les détails de l'infraction présumée. Nous enquêterons rapidement sur votre plainte et vous répondrons par écrit, en indiquant le résultat de notre enquête et les mesures que nous prendrons pour traiter votre plainte. Vous avez également le droit de contacter un organisme régulateur ou une autorité de protection des données en relation avec votre plainte.

Désinscription : Pour vous désinscrire de notre base de données email ou vous désabonner des communications (y compris les communications marketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique de confidentialité, ou vous désinscrire en utilisant les moyens de désinscription fournis dans l’outil de communication utilisé. Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité.

Droits des personnes concernées

Les personnes concernées dont nous traitons les données personnelles ont les droits prévus par la loi suisse sur la protection des données. Il s'agit notamment du droit à l'information ainsi que du droit à la rectification, à la suppression ou au blocage des données personnelles traitées.

Utilisation des cookies

Nous utilisons des "cookies" pour recueillir des informations sur vous et votre activité sur notre site. Un cookie est un petit morceau de données que notre site web stocke sur votre ordinateur, et accède chaque fois que vous visitez, afin que nous puissions comprendre comment vous utilisez notre site. Cela nous aide à vous servir du contenu basé sur les préférences que vous avez spécifiées.

Transferts d'entreprise

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Limites de notre politique

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas exploités par nous. Veuillez être conscient que nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et les politiques de ces sites, et ne pouvons accepter de responsabilité ou de responsabilité pour leurs pratiques de confidentialité respectives.

Modifications de cette politique

À notre discrétion, nous pouvons modifier notre politique de confidentialité pour refléter les mises à jour de nos processus d'affaires, les pratiques acceptables actuelles, ou les changements législatifs ou réglementaires. Si nous décidons de changer cette politique de confidentialité, nous publierons les modifications ici au même lien par lequel vous accédez à cette politique de confidentialité. Si les modifications sont significatives, ou si la loi applicable l'exige, nous vous contacterons (en fonction de vos préférences sélectionnées pour les communications de notre part) ainsi que tous nos utilisateurs enregistrés avec les nouveaux détails et les liens vers la politique mise à jour ou modifiée. Si la loi l'exige, nous obtiendrons votre permission ou vous donnerons l'opportunité de vous inscrire ou de vous désinscrire, selon le cas, à toute nouvelle utilisation de vos informations personnelles.

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Pour toutes questions ou préoccupations concernant votre vie privée, vous pouvez nous contacter en utilisant les détails suivants : Ulrich Fischer | info@memoways.com