Politique relative aux cookies et traceurs
La présente politique décrit les cookies, identifiants de session, stockages locaux et technologies similaires susceptibles d’être utilisés sur le site memoways.com.
Elle complète la Politique de confidentialité.
1. Définitions
Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent remplir une fonction comparable, notamment le stockage local du navigateur, les identifiants de session, les pixels et certains scripts de mesure.
Ces technologies peuvent être utilisées par Memoways ou par un service tiers intégré au site.
2. Catégories utilisées
Technologies strictement nécessaires
Elles permettent notamment :
- d’afficher et sécuriser le site ;
- de maintenir une session technique ;
- de mémoriser les choix de consentement ;
- de faire fonctionner la navigation conversationnelle ;
- de prévenir les abus et diagnostiquer les erreurs.
Elles ne peuvent pas toujours être désactivées sans empêcher certaines fonctions essentielles.
Préférences
Elles peuvent mémoriser des choix tels que la langue, le mode voix ou texte, l’état de l’interface ou des filtres activés.
Mesure d’audience
Elles aident à comprendre les parcours, les contenus consultés, les interactions et les problèmes techniques afin d’améliorer le site. Une mesure de base, sans cookie ni stockage dans votre navigateur, avec un identifiant qui change chaque jour, concerne tous les visiteurs ; l’adresse IP sert à calculer cet identifiant, puis n’est pas conservée. La mesure détaillée, dont le pays déduit de l’adresse IP, n’est activée qu’avec votre accord aux statistiques. Un second service de mesure, GrainQL, fonctionne en complément, également sans cookie ; il enregistre toutefois quelques valeurs techniques dans le stockage local de votre navigateur (voir la section 5).
Services tiers
Certaines fonctions intégrées, par exemple la réservation, l’audio ou un contenu externe, peuvent utiliser leurs propres technologies. Leur activation peut entraîner une communication avec le fournisseur concerné.
3. Consentement
Les technologies non nécessaires sont activées conformément au choix exprimé dans l’interface de consentement. Aucune bannière ne vous interrompt à l’arrivée : vous pouvez naviguer et même converser sans rien accepter.
Une exception, signalée en toute transparence : la mesure d’audience de base de PostHog fonctionne pour tous les visiteurs, sans cookie et sans rien enregistrer dans votre navigateur : le serveur de mesure calcule, à partir de l’adresse IP, un identifiant qui change chaque jour, sans conserver cette adresse. Adresse IP et pays, identifiant persistant, cartes de clics et de défilement, et enregistrement de navigation (champs, conversation et recherche masqués) ne sont activés qu’après votre accord aux statistiques.
La mesure d’audience de base de GrainQL fonctionne elle aussi pour tous les visiteurs, sans cookie, mais elle inscrit quelques valeurs techniques dans le stockage local de votre navigateur (identifiant qui change chaque jour, sels aléatoires, provenance de la première visite, compteur de visites récurrentes). Identifiant persistant, parcours de visite, cartes de clics et de défilement et captures de page (champs, conversation et recherche exclus) ne sont activés qu’après votre accord aux statistiques.
L’utilisateur peut :
- accepter toutes les catégories proposées ;
- refuser les technologies non nécessaires ;
- choisir certaines catégories ;
- modifier ou retirer son consentement ultérieurement.
Le refus des technologies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux contenus principaux ni à la navigation classique.
4. Expérience conversationnelle
Dès votre premier message, un cookie strictement nécessaire, mw_conversation_session, rattache votre navigateur à votre conversation. UlBot garde ainsi le fil, y compris lors d’une prochaine visite. Ce cookie n’est jamais déposé à la simple ouverture d’une page. Le bouton Effacer supprime la conversation et retire ce cookie. Le traitement de la conversation est décrit à la section 4 de la Politique de confidentialité.
L’activation du microphone et le traitement de l’audio font l’objet d’un consentement explicite distinct. Les modalités de traitement de la voix, des transcriptions et des informations structurées sont décrites dans la Politique de confidentialité.
5. Liste des cookies et traceurs
Memoways ne dépose que deux cookies, listés ci-dessous avec leur nom exact, leur finalité et leur durée. Le service de mesure GrainQL utilise le stockage local du navigateur pour tous les visiteurs, et PostHog en outre avec votre accord aux statistiques ; ces valeurs sont détaillées plus bas. Les autres services n’interviennent que dans les cas décrits, et chacun renvoie à sa propre politique de confidentialité.
Cookies déposés par Memoways
| Nom | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
mw_consent | Strictement nécessaire | Mémoriser vos choix de consentement, pour ne pas vous les redemander à chaque page. Signé côté serveur, il ne peut pas être falsifié. | 13 mois |
mw_conversation_session | Strictement nécessaire | Rattacher votre navigateur à votre conversation, pour qu’UlBot garde le fil d’un message à l’autre et d’une visite à l’autre. Déposé à votre premier message, jamais à la simple ouverture d’une page. Retiré quand vous effacez la conversation. Signé côté serveur. | 12 mois |
La simple consultation du site ne dépose aucun de ces deux cookies. mw_conversation_session apparaît à votre premier message dans la conversation, et mw_consent au moment où vous exprimez un choix.
Services tiers
| Service | Ce qu’il fait | Pourquoi nous l’utilisons | Quand il intervient |
|---|---|---|---|
| PostHog (hébergement UE) | Mesure d’audience : pages vues, durée, provenance, appareil, vitesse d’affichage et erreurs. Avec votre accord, cartes de clics et de défilement, et enregistrement de navigation. | Comprendre ce qui intéresse ou bloque sur le site pour l’améliorer, sans construire de profil nominatif. | Sur memoways.com, pour tous les visiteurs, sans cookie ni stockage dans le navigateur : l’identifiant change chaque jour et l’adresse IP n’est pas conservée. Après acceptation des statistiques seulement : adresse IP conservée pour en déduire le pays, identifiant persistant, cartes de clics et enregistrement de navigation ; les champs, la conversation et la recherche y sont masqués. Au retrait de votre accord, l’identifiant et le stockage sont effacés. Les requêtes passent par memoways.com avant d’être transmises à PostHog (UE). Jamais chargé dans l’espace d’administration. |
| GrainQL (Xreos, données en UE) | Mesure d’audience complémentaire : pages vues, sessions, provenance. Avec votre accord, parcours de visite, cartes de clics et de défilement, et captures de page. | Comprendre ce qui intéresse ou bloque sur le site pour l’améliorer, sans construire de profil nominatif. | Sur memoways.com, pour tous les visiteurs, sans cookie : identifiant qui change chaque jour, et quatre valeurs techniques dans le stockage local (détail plus bas). Après acceptation des statistiques seulement : identifiant persistant, parcours de visite, cartes de clics et de défilement, captures de page dont la conversation, les formulaires et la recherche sont exclus. Au retrait de votre accord, l’identifiant persistant, le parcours et les captures sont effacés. Jamais chargé dans l’espace d’administration. |
| Supabase (hébergement UE) | Base de données et authentification. | Héberger les contenus du site et les conversations avec UlBot. | En permanence côté serveur. Ne dépose des cookies de session que dans l’espace d’administration, réservé à l’équipe Memoways. |
| Deepgram | Transcription de la voix en texte. | Vous permettre de dicter plutôt que d’écrire. | Uniquement si vous activez le microphone. L’audio n’est jamais conservé par Memoways : il est transcrit, puis abandonné. |
| OpenRouter | Accès aux modèles de langage qui rédigent les réponses. | Faire fonctionner la conversation. | À chaque message, côté serveur uniquement. Ne dépose aucun cookie dans votre navigateur. |
| Lunacal | Calendrier de réservation, intégré dans une iframe. | Vous permettre de réserver un échange sans quitter le site. | Uniquement si vous ouvrez le module de réservation. Lunacal applique alors ses propres traceurs, et le traitement peut avoir lieu hors de l’Union européenne. |
Stockage local utilisé par GrainQL
GrainQL n’utilise aucun cookie, mais enregistre ces valeurs dans le stockage local de votre navigateur. Les quatre premières le sont pour tous les visiteurs ; les trois suivantes seulement après acceptation des statistiques, et elles sont effacées dès que vous retirez votre accord. Le nom contient l’identifiant du site chez GrainQL (memoways-csagzf).
| Nom | Quand | Contenu | Durée |
|---|---|---|---|
_grain_…_dsalt | Pour tous | Sel aléatoire d’appareil, dont dérive l’identifiant qui change chaque jour. | Jusqu’à effacement du navigateur |
_grain_…_ev_salt | Pour tous | Sel aléatoire du compteur d’événements. | Jusqu’à effacement du navigateur |
_grain_…_seen_events | Pour tous | Horodatage haché de chaque événement, pour distinguer première visite et visite récurrente. | Jusqu’à effacement du navigateur |
_grain_…_first_touch | Pour tous | Provenance de la première visite : source, support, campagne, site référent et date. | Jusqu’à effacement du navigateur |
_grain_…_uid | Après acceptation des statistiques | Identifiant persistant, qui relie vos visites entre elles. | Effacé au retrait de votre accord |
_grain_…_journey | Après acceptation des statistiques | Parcours de visite (pages parcourues). | Effacé au retrait de votre accord |
_grain_…_snapshots | Après acceptation des statistiques | Captures de page en attente d’envoi, sans la conversation, les formulaires ni la recherche. | Effacé au retrait de votre accord |
Stockage local utilisé par PostHog (après acceptation des statistiques)
Sans votre accord aux statistiques, PostHog n’enregistre rien dans votre navigateur. Avec votre accord, ces deux valeurs sont enregistrées dans le stockage local (et non dans un cookie). Elles sont effacées dès que vous retirez votre accord.
| Nom | Quand | Contenu | Durée |
|---|---|---|---|
ph_…_posthog | Après acceptation des statistiques | Identifiant persistant, qui relie vos visites entre elles, et état de la visite en cours. | Effacé au retrait de votre accord |
mw_ph_consent | Après acceptation des statistiques | Votre accord pour PostHog, pour ne pas vous mesurer sans cookie par erreur. | Effacé au retrait de votre accord |
6. Durées
Les cookies de session expirent normalement à la fermeture du navigateur ou après une période d’inactivité. Les cookies persistants et stockages locaux restent présents pendant la durée indiquée dans la liste des traceurs ou jusqu’à leur suppression.
Memoways limite leur durée à ce qui est nécessaire pour la finalité annoncée.
7. Gestion des choix
Vos préférences se modifient à tout moment depuis le lien Gérer les cookies, en pied de chaque page du site. Le panneau permet de tout accepter, de tout refuser, ou de choisir finalité par finalité ; il affiche aussi la liste des services actifs.
Il est également possible de supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres du navigateur. Ce réglage peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour lorsque les fonctionnalités, les prestataires ou les traceurs changent. La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour.
9. Contact
Pour toute question relative aux cookies, traceurs ou données personnelles : info@memoways.com.