Politique relative aux cookies et traceurs
La présente politique décrit les cookies, identifiants de session, stockages locaux et technologies similaires susceptibles d’être utilisés sur le site memoways.com.
Elle complète la Politique de confidentialité.
1. Définitions
Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent remplir une fonction comparable, notamment le stockage local du navigateur, les identifiants de session, les pixels et certains scripts de mesure.
Ces technologies peuvent être utilisées par Memoways ou par un service tiers intégré au site.
2. Catégories utilisées
Technologies strictement nécessaires
Elles permettent notamment :
- d’afficher et sécuriser le site ;
- de maintenir une session technique ;
- de mémoriser les choix de consentement ;
- de faire fonctionner la navigation conversationnelle ;
- de prévenir les abus et diagnostiquer les erreurs.
Elles ne peuvent pas toujours être désactivées sans empêcher certaines fonctions essentielles.
Préférences
Elles peuvent mémoriser des choix tels que la langue, le mode voix ou texte, l’état de l’interface ou des filtres activés.
Mesure d’audience
Elles aident à comprendre les parcours, les contenus consultés, les interactions et les problèmes techniques afin d’améliorer le site. Une mesure de base, sans cookie et avec un identifiant qui change chaque jour, concerne tous les visiteurs. La mesure détaillée n’est activée qu’avec votre accord aux statistiques.
Services tiers
Certaines fonctions intégrées, par exemple la réservation, l’audio ou un contenu externe, peuvent utiliser leurs propres technologies. Leur activation peut entraîner une communication avec le fournisseur concerné.
3. Consentement
Les technologies non nécessaires sont activées conformément au choix exprimé dans l’interface de consentement. Aucune bannière ne vous interrompt à l’arrivée : vous pouvez naviguer et même converser sans rien accepter.
Une exception, signalée en toute transparence : la mesure d’audience de base de Grain fonctionne pour tous les visiteurs, sans cookie. Elle enregistre toutefois quatre valeurs dans le stockage local de votre navigateur, détaillées dans la section 5. Tout le reste — identifiant persistant, cartes de clics, captures de page — n’est activé qu’après votre accord aux statistiques.
L’utilisateur peut :
- accepter toutes les catégories proposées ;
- refuser les technologies non nécessaires ;
- choisir certaines catégories ;
- modifier ou retirer son consentement ultérieurement.
Le refus des technologies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux contenus principaux ni à la navigation classique.
4. Expérience conversationnelle
Dès votre premier message, un cookie strictement nécessaire, mw_conversation_session, rattache votre navigateur à votre conversation. UlBot garde ainsi le fil, y compris lors d’une prochaine visite. Ce cookie n’est jamais déposé à la simple ouverture d’une page. Le bouton Effacer supprime la conversation et retire ce cookie. Le traitement de la conversation est décrit à la section 4 de la Politique de confidentialité.
L’activation du microphone et le traitement de l’audio font l’objet d’un consentement explicite distinct. Les modalités de traitement de la voix, des transcriptions et des informations structurées sont décrites dans la Politique de confidentialité.
5. Liste des cookies et traceurs
Memoways ne dépose que deux cookies, listés ci-dessous avec leur nom exact, leur finalité et leur durée. Le service de mesure Grain utilise en outre le stockage local du navigateur, détaillé plus bas. Les autres services n’interviennent que dans les cas décrits, et chacun renvoie à sa propre politique de confidentialité.
Cookies déposés par Memoways
| Nom | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
mw_consent | Strictement nécessaire | Mémoriser vos choix de consentement, pour ne pas vous les redemander à chaque page. Signé côté serveur, il ne peut pas être falsifié. | 13 mois |
mw_conversation_session | Strictement nécessaire | Rattacher votre navigateur à votre conversation, pour qu’UlBot garde le fil d’un message à l’autre et d’une visite à l’autre. Déposé à votre premier message, jamais à la simple ouverture d’une page. Retiré quand vous effacez la conversation. Signé côté serveur. | 12 mois |
La simple consultation du site ne dépose aucun de ces deux cookies. mw_conversation_session apparaît à votre premier message dans la conversation, et mw_consent au moment où vous exprimez un choix.
Services tiers
| Service | Ce qu’il fait | Pourquoi nous l’utilisons | Quand il intervient |
|---|---|---|---|
| PostHog (hébergement UE) | Mesure d’audience : pages consultées, interactions, erreurs rencontrées. | Comprendre ce qui bloque sur le site pour le corriger, sans construire de profil nominatif. | Uniquement après acceptation des statistiques. Configuré sans cookie : la mesure reste en mémoire du navigateur et disparaît à la fermeture de l’onglet. Sans votre accord, le script n’est même pas chargé. |
| Grain (GrainQL) (hébergement UE, Francfort) | Mesure d’audience : pages vues et sessions. Avec votre accord, cartes de clics et de défilement, et captures de page. | Mesurer la fréquentation de tous les visiteurs, pas seulement de ceux qui acceptent les statistiques, et repérer les zones du site qui posent problème. | Sur les pages publiques, pour tous les visiteurs, sans cookie : l’identifiant change chaque jour. Après acceptation des statistiques seulement : identifiant persistant, cartes de clics et captures de page. La conversation, les formulaires et la recherche sont toujours exclus des captures. Au retrait de votre accord, l’identifiant persistant est effacé. Jamais chargé dans l’espace d’administration. |
| Supabase (hébergement UE) | Base de données et authentification. | Héberger les contenus du site et les conversations avec UlBot. | En permanence côté serveur. Ne dépose des cookies de session que dans l’espace d’administration, réservé à l’équipe Memoways. |
| Deepgram | Transcription de la voix en texte. | Vous permettre de dicter plutôt que d’écrire. | Uniquement si vous activez le microphone. L’audio n’est jamais conservé par Memoways : il est transcrit, puis abandonné. |
| OpenRouter | Accès aux modèles de langage qui rédigent les réponses. | Faire fonctionner la conversation. | À chaque message, côté serveur uniquement. Ne dépose aucun cookie dans votre navigateur. |
| Lunacal | Calendrier de réservation, intégré dans une iframe. | Vous permettre de réserver un échange sans quitter le site. | Uniquement si vous ouvrez le module de réservation. Lunacal applique alors ses propres traceurs, et le traitement peut avoir lieu hors de l’Union européenne. |
Stockage local utilisé par Grain
Ces valeurs sont enregistrées dans le stockage local de votre navigateur (et non dans un cookie). Elles n’expirent pas d’elles-mêmes : elles restent jusqu’à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur, sauf mention contraire.
| Nom | Quand | Contenu | Durée |
|---|---|---|---|
_grain_…_dsalt | Tous les visiteurs | Valeur aléatoire propre à l’appareil, qui sert à calculer l’identifiant du jour. | Jusqu’à effacement par le navigateur |
_grain_…_ev_salt | Tous les visiteurs | Valeur aléatoire utilisée pour compter les visites récurrentes. | Jusqu’à effacement par le navigateur |
_grain_…_seen_events | Tous les visiteurs | Dates de dernière occurrence, pour distinguer une première visite d’un retour. | Jusqu’à effacement par le navigateur |
_grain_…_first_touch | Tous les visiteurs | Provenance de votre première visite : adresse du site d’origine, campagne éventuelle, date. | Jusqu’à effacement par le navigateur |
_grain_…_consent | Après acceptation des statistiques | Votre choix pour Grain, conservé après un retrait pour le mémoriser. | Jusqu’à effacement par le navigateur |
_grain_…_uid | Après acceptation des statistiques | Identifiant persistant, qui relie vos visites entre elles. | Effacé au retrait de votre accord |
_grain_…_journey, _grain_…_snapshots | Après acceptation des statistiques | Parcours de visite ; journal technique des captures de page. | Effacés au retrait de votre accord |
6. Durées
Les cookies de session expirent normalement à la fermeture du navigateur ou après une période d’inactivité. Les cookies persistants et stockages locaux restent présents pendant la durée indiquée dans la liste des traceurs ou jusqu’à leur suppression.
Memoways limite leur durée à ce qui est nécessaire pour la finalité annoncée.
7. Gestion des choix
Vos préférences se modifient à tout moment depuis le lien Gérer les cookies, en pied de chaque page du site. Le panneau permet de tout accepter, de tout refuser, ou de choisir finalité par finalité ; il affiche aussi la liste des services actifs.
Il est également possible de supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres du navigateur. Ce réglage peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour lorsque les fonctionnalités, les prestataires ou les traceurs changent. La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour.
9. Contact
Pour toute question relative aux cookies, traceurs ou données personnelles : info@memoways.com.